01
Predávajúci / poskytovateľ
Poskytovateľ / predávajúci
RUNWAY s. r. o.
Sídlo: Puškinova 959/2, 811 04 Bratislava, mestská časť Staré Mesto
Prevádzka (salón): Vysoká 34, 811 06 Bratislava
IČO: 54 908 451
DIČ: 2121884325
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 165548/B
Zodpovedná osoba: Jozef Harhovský
Kontaktné údaje: telefón +421 908 301 013, e-mail runway@rnw.sk, web www.rnw.sk
Platby a bankové spojenie
Peňažný ústav: SLOVENSKA SPORITELNA, A.S.
SWIFT: GIBASKBX
IBAN: SK79 0900 0000 0052 3801 7884
02
Záruka a záručná doba
Na všetok predávaný tovar, pokiaľ nie je uvedené inak, poskytujeme zákonom stanovenú záručnú dobu 24 mesiacov. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady. Ak kupujúci zistí po prevzatí tovaru, že tovar má vady, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu.
Pri poskytnutých službách (kadernícke, kozmetické a ďalšie procedúry) je klient povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu, najlepšie ešte počas návštevy salónu, najneskôr však do 7 dní od poskytnutia služby, aby bolo možné výsledok objektívne posúdiť.
Záruka sa nevzťahuje na:
- vady vzniknuté nesprávnym používaním;
- nesprávnym použitím výrobku;
- nesprávnym skladovaním;
- nedodržanie odporúčaní domácej starostlivosti po procedúre alebo následné zásahy inou osobou (napr. domáce prefarbenie vlasov).
03
Postup pri reklamácii
- Reklamáciu uplatnite prostredníctvom kontaktného formulára nižšie, e-mailom na runway@rnw.sk, telefonicky na +421 908 301 013 alebo osobne v salóne.
- Uveďte dôvod reklamácie, dátum návštevy alebo nákupu, Vašu adresu a telefónne číslo.
- Priložte doklad o kúpe reklamovaného tovaru alebo služby (kópiu faktúry, dokladu o zaplatení, potvrdenie rezervácie).
- Reklamovaný tovar pošlite riadne vyčistený (nie na dobierku) na adresu prevádzky: RUNWAY s. r. o., Vysoká 34, 811 06 Bratislava.
Upozornenie reklamačné podmienky
Životnosť a záručná doba výrobku sú rozdielne pojmy. Zákonom danú záručnú dobu si nemožno zamieňať so životnosťou výrobku, t. j. dobou, po ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania vydržať.
04
Rezervačná záloha a storno termínu
Rezervačná záloha uhradená novým klientom prostredníctvom platobnej brány Global Payments sa v plnej výške započítava do ceny procedúry.
- Pri zrušení alebo zmene termínu menej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, ako aj pri nedostavení sa na termín, je rezervačná záloha nevratná nejde o vadu služby a nevzniká nárok na jej vrátenie.
- Ak sa procedúra neuskutoční z dôvodov na strane salónu, záloha sa vracia v plnej výške do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, alebo sa po dohode prenáša na náhradný termín.
- Reklamáciu týkajúcu sa online platby (napr. dvojitá úhrada, nepripísaná platba) uplatnite bezodkladne cez formulár nižšie spolu s dátumom a sumou transakcie; platbu preveríme u prevádzkovateľa platobnej brány Global Payments s. r. o., organizačná zložka.
05
Zodpovednosť za vady predanej veci
Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
§ 619
(1) Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
(2) Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).
§ 620
(1) Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
(2) Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
(3) Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.
(4) Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
(5) Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.
§ 621
Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
§ 622
(1) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
(2) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
(3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
§ 623
(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
(2) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
§ 624
Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
§ 625
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy. Podnikateľ určený na opravu je povinný opravu vykonať v lehote dohodnutej pri predaji veci medzi predávajúcim a kupujúcim.
§ 626
(1) Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
(2) Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú.
(3) Ak ide o použitú vec, zaniknú práva zo zodpovednosti za vady, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia použitej veci kupujúcim alebo do doby, na ktorej sa predávajúci a kupujúci dohodli podľa § 620 ods. 2.
§ 627
(1) Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
(2) Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
06
Lehoty na vybavenie reklamácie
Každú reklamáciu vybavujeme bez zbytočného odkladu. Predávajúci rozhodne o reklamácii najneskôr do 3 pracovných dní od jej podania a vyrozumie o tom kupujúceho zaslaním e-mailu, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.
V prípade, že reklamácia bude uznaná ako oprávnená, zaistí predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, nápravné ošetrenie, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
07
Alternatívne riešenie sporu
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim RUNWAY s. r. o., Puškinova 959/2, 811 04 Bratislava, mestská časť Staré Mesto, prevádzka: Vysoká 34, 811 06 Bratislava, je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti, a môže využiť aj platformu na riešenie sporov on-line: ec.europa.eu/odr.
Orgán dozoru
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
tel. 02/58 27 21 04, fax 02/58 27 21 70
08
Účinnosť
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a nadobúda účinnosť voči klientovi potvrdením rezervácie alebo uzavretím kúpnej zmluvy.
Klient je pred odoslaním rezervácie alebo objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
09
Kontaktný formulár uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť aj priamo cez tento formulár. Odpovieme Vám najneskôr do 3 pracovných dní.